Devenez le représentant numéro un du service à la clientèle - Cours particulier

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Devenez le représentant numéro un du service à la clientèle

Àpd 59 £ /h

Un cours sur la façon d'être l'agent de service client numéro un, quelle que soit l'entreprise. Je vais vous donner tellement d'informations qu'il est impossible que vous ne soyez pas le numéro un. Je vais vous montrer comment parler au téléphone comment faire preuve d'empathie et comment être sincère en tant que professionnel

Informations supplémentaires

Soyez prêt à prendre des notes

Lieu

En ligne depuis le Canada

Présentation

Je suis une personne qui n'a fait que du service client depuis plus de 16 ans.
On m'a tout montré de plusieurs entreprises.
J'ai combiné toutes les informations tout au long de ma carrière pour m'assurer que vous pouvez être le meilleur

Education

J'ai fait des études au lycée et j'ai appris le reste tout au long de ma carrière.
J'ai appris à être le meilleur et je veux que vous soyez le meilleur représentant du service client possible

Expérience / Qualifications

16 ans de service client
J'ai parcouru de nombreuses entreprises et de nombreux endroits afin d'être le meilleur représentant du service client, en m'assurant d'atteindre les KPI aux endroits où il n'y en a pas.

Age

Adolescents (13-17 ans)

Adultes (18-64 ans)

Seniors (65+ ans)

Niveau du Cours

Débutant

Intermédiaire

Avancé

Durée

30 minutes

Enseigné en

anglais

français

Compétences

Formation au service à la clientèle

Disponibilité semaine type

(GMT -04:00)

New York

Cours par webcam

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

00-04

04-08

08-12

12-16

16-20

20-24

Me voici, de langue maternelle anglaise, peux aider avec la communication, les compétences de prise de parole en public, les compétences interpersonnelles, le développement de la personnalité et certaines compétences en gestion que j'ai acquises au cours de ma carrière de 10 ans de travail professionnel dans le secteur du service à la clientèle.

L'anglais, étant la langue officielle, doit être parlé et compris dans le monde entier.
Maintenant, je comprends que beaucoup d'entre nous hésitent parfois à communiquer avec quelqu'un d'un pays international, parce que parfois nous sommes tellement habitués à parler notre propre langue maternelle, que nous ne réfléchissons pas beaucoup à la communication en anglais.

Besoin d'aide pour faire du brainstorming, rédiger, traduire et / ou adapter vos documents professionnels, présentations commerciales, rapports et matériel de marketing / promotion, etc.?

Fort de 11 ans d'expérience en tant que traducteur professionnel et certifié, je serai heureux de vous accompagner pour tous vos besoins de traduction technique / générale

Combinaisons de travail pour la traduction:
FR à EN
EN à FR
PT à FR
PT à EN
SP à FR
SP à EN
JP à FR
JP à EN

Rédaction créative, rédaction, services de transcription.

Bonjour à tous.
Je vous souhaite la bienvenue sur mon profil.

- Aide pour parler à autrui (client, usager, spectateur) avec courtoisie.
- Cas pratiques pour s'entraîner.
- Rapport du corps dans l'espace
- Aisance orale
- Gestion du stress
- Outils pour répondre aux clients mécontents
- Analyse des priorités
- Organisation de sa journée, de sa semaine
- Travail en équipe
- Préparation d'un oral

=> 😉 Petit + : la lecture aide à améliorer son orthographe, sa grammaire, sa conjugaison et sa syntaxe.
😉 Oui, oui ! 💪

Fort de 8 années dans le domaine du service client , et ayant travaillé pour les plus grands groupes internationaux (Bouygues, Samsung, Société Générale, EBP, EF ...) il me semble aujourd'hui venu le temps de partager ces expériences avec les recrues de demain. Le partage , l'écoute et l'humilité sont les principaux atouts à avoir pour ce métier qui est vaste et si intéressant.
Aujourd'hui faites le premier pas afin d'avancer étapes après étapes dans un cours approfondi qui vous mènera vers les sommets de la réussite que vous méritez très certainement.
Rejoignez moi vous ne serez pas déçu.

Les entreprises agissant sur les marchés B to B sont soumises à de profondes mutations (marchés, technologies, production, R&D, ...) et à une concurrence de plus en plus vive.
Face à la banalisation des offres industrielles classiques et au durcissement des politiques d’achats, les entreprises industrielles sont à la recherche de nouvelles pistes en matière de marketing, orientées vers l’opérationnel et l’efficacité commerciale : vente de projets, vente de solutions, pricing des services, nouveaux canaux de distribution, nouveaux modes de gestion clientèle, nouveaux modèles de réponse aux appels d’offres, nouvelles stratégies de communication digitale, etc.
Souvent méconnu des professionnels malgré les possibilités d’embauche, le marketing B to B constitue, dans ce contexte, un domaine clé pour l’expression des savoirs et savoirs faire marketing

Support POWERPOINT
Qu'est- ce que la prospection ?
La segmentation, le ciblage.
Les différents prospects.
Les différentes méthodes de prospection.
Les indicateurs de performances de la prospection.
Analyse et mise en place d'un plan d'actions correctives.

Logo du Groupe SUARDIAZ
Directeur exécutif du bureau
Directeur exécutif du bureau
Groupe SUARDIAZ · Temps pleinGroupe SUARDIAZ · Temps plein
Avril 2024 - Présent · 10 moisAvril 2024 à Présent · 10 mois
Région Métropolitaine de Casablanca · Sur placeRégion Métropolitaine de Casablanca · Sur place
Transitaire / Agence maritime
Solutions logistiques intégrées multimodales / Fret aérien
Installations d'entreposage et de distribution
Affrètement et courtage (Break Bulk et pétroliers MT)
Conseil en charte-parties et surestaries
Opérations portuaires / Agent de fret et de navires / Manutention de conteneurs
Expédition et dédouanement
Gestion administrative et documentaire

📌 Ce que vous allez apprendre
✅ Identifier les attentes clients grâce à la Voix du Client (VoC)
✅ Convertir les besoins en exigences mesurables (CTQ)
✅ Analyser et améliorer l’expérience client avec des outils comme le Kano, le NPS, et le Customer Lifetime Value...
✅ Appliquer des méthodes structurées telles que le SIPOC, la cartographie d’expérience, ou encore les indicateurs de performance (KPI/CX)
✅ Lier performance opérationnelle et satisfaction client

🧰 Ce que vous recevrez
🎬 Accès 100% en ligne, à votre rythme
📜 Certificat de compétence
💬 Assistance en ligne (option coaching possible)

🚀 Pourquoi suivre cette formation avec Académo ?
💡 Parce que l’analyse client est la compétence stratégique que toutes les entreprises recherchent aujourd’hui.
💡 Parce que cette formation est conçue par un expert certifié Lean Six Sigma Black Belt, passionné d’expérience client et de transformation business.

👉 Inscrivez-vous dès maintenant et transformez vos données clients en levier de croissance.

Formation pratique que j'ai personnellement appliquée depuis plus de 17 ans, ainsi que mes collaborateurs et client(e)s ; elle vous facilitera la compréhension du domaine. Des techniques clés vous seront partagées pour maîtriser les stratégies de promotion et de commercialisation de produits ou services aussi le service à la clientèle.

Vous voulez réussir vos examens et rêvez d'une carrière dans le tourisme ? Je suis là pour vous guider. Mon approche est simple : des cours sur mesure qui répondent à vos besoins spécifiques. Je vous offre une formation pratique, enrichie d'exemples concrets, pour vous préparer efficacement à votre futur métier.

Voici ce que je propose :
- Préparation aux épreuves écrites et orales du BTS Tourisme : Élaboration d'une Prestation Touristique, Gestion de l'Information Touristique, Gestion de la Relation Clientèle Touristique...
- Accompagnement pour le Titre professionnel Conseiller Vendeur en Voyages : entraînement de mise en situation professionnelle, relecture et correction de votre dossier "forfait touristique", questions les plus fréquentes des jurys...
- Entraînement à la certification VCVAT "Vendeur Conseil en Voyages d'Affaires et de Tourisme".
- Préparation aux épreuves écrites et orales des Bachelors Tourisme

À propos de moi :
J'ai exercé plus de 15 ans à différents postes dans le tourisme : conseillère et forfaitiste en agence de voyages, chargée d'accueil et de promotion en office du tourisme, accompagnatrice de voyages en groupes...
Aujourd'hui, j'interviens comme formatrice en tourisme et conceptrice de contenus pédagogiques.
Avec moi, vous bénéficiez d'une méthodologie adaptée pour exceller lors de vos examens. Ensemble, nous bâtirons votre succès.

N'attendez plus, réservez votre cours dès aujourd'hui et commencez votre voyage vers une carrière réussie !

Vous préparez un BTS Gestion de la PME et vous avez besoin de comprendre vos cours, d’analyser une situation professionnelle ou de préparer vos dossiers et vos oraux ?

Consultant-formateur et fondateur d’ADVISE Conseil & Formation, je vous accompagne en relation clients-fournisseurs, communication professionnelle et management. Nous travaillons à partir de vos supports de cours, des consignes de votre établissement et de vos expériences de stage ou d’alternance.

LES SUJETS QUE NOUS POUVONS TRAVAILLER
• Relation client : analyser une demande, préparer un échange commercial, suivre une relation, traiter une réclamation et fidéliser.
• Relation fournisseur : comprendre un besoin d’achat, comparer des offres, préparer une négociation et suivre la qualité de la relation.
• Communication écrite : rédiger un courriel professionnel, une relance, un compte rendu ou une note claire et structurée.
• Communication orale : préparer un entretien téléphonique, adapter son discours à son interlocuteur et gérer une situation délicate.
• Management : comprendre le fonctionnement d’une PME, les rôles de ses acteurs et les décisions d’organisation.

ÉTUDES DE CAS, DOSSIERS ET ORAUX
Je vous aide à repérer les informations utiles dans un sujet, à construire une réponse structurée et à justifier vos propositions.

Pour vos dossiers professionnels, nous travaillons sur vos propres activités : présenter le contexte, expliquer votre rôle, décrire votre démarche, sélectionner les documents pertinents et analyser les résultats.

Pour l’oral, vous vous entraînez à présenter votre travail, à respecter le temps imparti et à répondre aux questions avec précision.

UNE MÉTHODE CONCRÈTE ET PROGRESSIVE
Chaque séance part d’un objectif précis. Nous identifions ce qui vous bloque, reprenons les notions nécessaires et les appliquons à un exercice ou à votre situation professionnelle. Vous repartez avec une correction expliquée et des points précis à retravailler.

L’objectif est de vous permettre de comprendre, de produire votre propre travail et de savoir l’expliquer en autonomie.

Accompagnement ponctuel ou régulier, en première ou deuxième année, en formation initiale ou en alternance.

Pour préparer notre première séance, indiquez dans votre message votre année de BTS, la matière ou le travail concerné et la date de votre prochaine échéance.

Me voici, de langue maternelle anglaise, peux aider avec la communication, les compétences de prise de parole en public, les compétences interpersonnelles, le développement de la personnalité et certaines compétences en gestion que j'ai acquises au cours de ma carrière de 10 ans de travail professionnel dans le secteur du service à la clientèle.

L'anglais, étant la langue officielle, doit être parlé et compris dans le monde entier.
Maintenant, je comprends que beaucoup d'entre nous hésitent parfois à communiquer avec quelqu'un d'un pays international, parce que parfois nous sommes tellement habitués à parler notre propre langue maternelle, que nous ne réfléchissons pas beaucoup à la communication en anglais.

Besoin d'aide pour faire du brainstorming, rédiger, traduire et / ou adapter vos documents professionnels, présentations commerciales, rapports et matériel de marketing / promotion, etc.?

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Combinaisons de travail pour la traduction:
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Bonjour à tous.
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- Cas pratiques pour s'entraîner.
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- Aisance orale
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😉 Oui, oui ! 💪

Fort de 8 années dans le domaine du service client , et ayant travaillé pour les plus grands groupes internationaux (Bouygues, Samsung, Société Générale, EBP, EF ...) il me semble aujourd'hui venu le temps de partager ces expériences avec les recrues de demain. Le partage , l'écoute et l'humilité sont les principaux atouts à avoir pour ce métier qui est vaste et si intéressant.
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Rejoignez moi vous ne serez pas déçu.

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- Accompagnement pour le Titre professionnel Conseiller Vendeur en Voyages : entraînement de mise en situation professionnelle, relecture et correction de votre dossier "forfait touristique", questions les plus fréquentes des jurys...
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- Préparation aux épreuves écrites et orales des Bachelors Tourisme

À propos de moi :
J'ai exercé plus de 15 ans à différents postes dans le tourisme : conseillère et forfaitiste en agence de voyages, chargée d'accueil et de promotion en office du tourisme, accompagnatrice de voyages en groupes...
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